Конфигурируемое ядро
Типы запросов, конструктор полей, справочники и подписи ролей задают сценарий. Доменные термины не зашиты в код.
Веб-платформа для приёма, маршрутизации, обработки и отчётности по обращениям внешних заявителей к внутренним специалистам организации. Бизнес-сценарий задаётся конфигурацией — без переписывания ядра.
UniZapros — не узкая логистическая форма, а универсальный инструмент обращений: роли, справочники, типы запросов и схемы полей настраиваются администратором. Один и тот же продукт подходит для логистики, сервиса, дилерской поддержки и других сценариев.
Типы запросов, конструктор полей, справочники и подписи ролей задают сценарий. Доменные термины не зашиты в код.
Запрос уходит группе специалистов по правилу: тип + поле маршрутизации. Первый, кто взял в работу, становится ответственным.
Регистрация и модерация заявителей, ответы, SLA, email-уведомления, закрытие и переоткрытие, отчёты и аудит.
Обработка запросов перевозчиков по доставке продукции: грузополучатель, склад отгрузки, даты погрузки и доставки, номер шипмента, деливери и вложения. Это предустановка поверх универсального ядра, а не жёсткая логика продукта.
От создания обращения до закрытия — единый прозрачный процесс для всех ролей.
Доступ к функциям — только после авторизации. Подписи ролей настраиваются в профиле.
Справочники, типы запросов, поля, пользователи, SLA, отчёты, модерация регистраций.
Регистрируется, создаёт запросы, отслеживает ответы, закрывает и переоткрывает обращения.
Работает с назначенными запросами, берёт в работу и отвечает заявителям.